重慶商務(wù)禮儀介紹一、外表禮儀

　?、?挑選恰當(dāng)?shù)幕b品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特色相符的化裝辦法，挑選恰當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增加自己的魅力。

　?、倩b的濃、淡要視時間、場合而定。

　　②不要在公共場所化裝。

　?、鄄灰谀腥嗣媲盎b。

　　④不要非議別人的化裝。

　?、莶灰栌脛e人的化裝品。

　?、弈腥瞬灰^火化裝。

　?、?服飾及其禮節(jié)

　　1.要留意年代的特色，體現(xiàn)年代精神;

　　2.要留意個人性格特色

　　3.應(yīng)契合自己的體形

　?、纭“最I(lǐng)女士的忌諱忌諱

　　一：發(fā)型太新潮忌諱

　　二：頭發(fā)如亂草忌諱

　　三：化裝太夸大忌諱

　　四：臉青唇白忌諱

　　五：衣裝太新潮忌諱

　　六：裝扮太性感忌諱

　　七：天天扮“女黑俠” 忌諱

　　八：腳踏“松糕鞋”

　?、?中國紳士的標(biāo)志和漏洞

　　1.中國紳士的十個細節(jié)：

　　① 有一雙干凈細長的手，修剪規(guī)整的指甲。

　?、?雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

　?、?天天換襯衫，堅持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會運用袖扣。

　　④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　?、?在與女士共處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照料，并且?guī)缀踉趶氐紫乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

　?、?在吃飯時從不宣布聲音。

　?、?較常人運用禮貌用語更為頻頻。

　?、? 偏心孤單，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及熱心的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮著作，包含影視。翻看一兩眼，假使以為俗，便絕不再拿起，包含談?wù)摗?/p>

　?、?喜怒不形于色，在人群中單獨沉默。

　　⑩ 在對待愛情的情緒上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2.中國紳士的十大漏洞：

　?、?手形清潔漂亮，可是一旦進入需求脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種反常氣味。

　?、?雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　　③ 戴名牌手表時，手腕揚得盛氣凌人。

　?、?雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　?、?腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，可是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

　　⑥ 雖然對女士尊重反常，可是在與同性朋友共處時反差過大，叛若兩人。

　?、?吃飯時不宣布聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。

　　⑧ 雖然較常人運用禮貌用語更為頻頻，可是頻頻到了令人起疑的程度。

　?、?偏心孤單到了怕見生人的程度。

　?、?在對待愛情的情緒上思慮過重并不是拿不定主意挑選，而是底子不計劃信賴。

　　二、舉動禮儀

　　(1)要刻畫杰出的外交形象，有必要講究禮貌禮節(jié)，為此，就有必要留意你的行為舉動。舉動禮儀是自我心誠的體現(xiàn)，一個人的外在舉動行動可直接標(biāo)明他的情緒。做到文質(zhì)彬彬，落落大方，恪守一般的進退禮節(jié)，盡量防止各種不禮貌、不文明習(xí)氣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或悄悄敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人答應(yīng)，不要擅自進入室內(nèi)。

　　(3)在顧客面前的行為舉動☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該允許淺笑致禮，如無事前預(yù)定應(yīng)先向顧客表明歉意，然后再闡明來意。同時要主意向在場人都表明問好或允許暗示。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)約請，不能觀賞住房，即使較為了解的，也不要恣意撫摸劃戲弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客手刺，不要牽動室內(nèi)的書本、花草及其它擺設(shè)物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”?！? 要用活躍的情緒和溫文的口氣與顧客說話，顧客說話時，要仔細聽，答復(fù)時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷留意對方的神態(tài)。

　　☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩邊，不要背鄙俗，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立暗示，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要從容不迫，不慌不忙，舉動得當(dāng)，有禮有節(jié)。

　　☆ 要養(yǎng)成杰出的習(xí)氣，戰(zhàn)勝各種不雅觀舉動。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在不由得，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要宣布在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總形象。

　　需求闡明一點的是：人前化裝是男人們最厭煩的女人習(xí)氣。關(guān)于這一點，常規(guī)放寬了。女人在飯館就餐后，讓人見到補口紅，悄悄補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過火。需求梳頭，磨指甲，涂口紅和化裝時，或許用毛刷涂口紅時，請到化裝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女人使男性最氣惱的一個習(xí)氣。同樣，在人前收拾頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量控制。

　　三、談吐禮儀

　　(一)外交用語初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：訪問等候別人應(yīng)說：等候請人勿送運用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書費事別人應(yīng)說：打擾請人幫助應(yīng)說：煩懇求給方便應(yīng)說：借光托人就事應(yīng)說：托付請人指導(dǎo)應(yīng)說：請教他

　　人指點應(yīng)稱：賜教請人解答運用：請問贊人見地運用：主意償還原物應(yīng)說：奉還求人寬恕應(yīng)說：包容歡迎顧客應(yīng)叫：光臨白叟年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久別客人來到運用：光臨半途先走應(yīng)說：失陪與人別離應(yīng)說：告辭贈送作用運用：雅正

　　2.在外交中令人厭煩的八種行為

　　① 常常向人訴苦，包含個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)懷，從不感愛好;

　?、?嘮嘮叨叨，只議論雞毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的論題，及一無是的見地;

　?、?情緒過火嚴厲，正襟危坐;

　?、?言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒板滯;

　　⑤ 缺少投入感，悄然獨立;

　?、?反響過敏，口氣虛浮粗鄙;

　?、?以自我為中心;

　?、?過火熱衷于取得別人好感。

　　3.外交中損害個人魅力的26條過錯

　　◎ 不留意自己說話的口氣，常常以不悅并且對立的口氣說話

　　◎ 應(yīng)該堅持沉默的時候偏偏心說話

　　◎ 打斷別人的話

　　◎ 亂用人稱代詞，以至在每個語句中都有“我”這個字

　　◎ 以高傲的情緒提出問題，給人一種只要他最重要的形象

　　◎ 在說話中刺進一些和自己有密切關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的論題

　　◎ 不速之客

　　◎ 大吹大擂

　　◎ 訕笑社會上的穿戴標(biāo)準(zhǔn)

　　◎ 在不恰當(dāng)時間打電話

　　◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　◎ 對不了解的人寫一封內(nèi)容過火密切的信

　　◎ 不論自己了不了解，而恣意對任何工作發(fā)表定見

　　◎ 公開責(zé)問別人定見的可靠性

　　◎ 以高傲的情緒回絕別人的要求

　　◎ 在別人的朋友面前說一些看不起他的話

　　◎ 責(zé)備和自己定見不同的人

　　◎ 談?wù)搫e人的無能力

　　◎ 當(dāng)著別人的面，糾正部下和搭檔的過錯

　　◎ 懇求別人幫助被回絕后心生訴苦

　　◎ 運用友誼懇求幫助

　　◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

　　◎ 當(dāng)場表明不喜歡

　　◎ 老是想著不幸或痛苦的工作

　　◎ 對政治或宗教宣布訴苦

　　◎ 體現(xiàn)過于密切的行為

　　4.外交"十不要"

　　◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即使有事有必要去，也應(yīng)在辦好后及早告退;也不要踐約或做不速之客。

　　◎ 不要為就事才給人送禮。禮品與關(guān)懷親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　◎ 不要成心有目共睹，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎ 不要對別人的事過火獵奇，一再探問，尋根究底;更不要去冒犯別人的忌諱。

　　◎ 不要撥弄對錯，傳達風(fēng)言風(fēng)語。

　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。

　　◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于富麗、輕佻也會惹得旁人不快。

　　◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾潤飾自己的容貌。

　　◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　◎ 不要不辭而別，脫離時，應(yīng)向主人告辭，表明謝意。

　　(二)推銷的言語1.推銷言語的根本準(zhǔn)則

　　⑴ 以顧客為中心準(zhǔn)則

　?、?“說三分，聽七分”的準(zhǔn)則

　　⑶ 防止運用導(dǎo)致商談失利言語的準(zhǔn)則

　?、?“低褒感微”準(zhǔn)則

　?、?通俗易懂，不犯忌諱準(zhǔn)則

　　2.推銷言語的主要方法

　　⑴ 敘說性言語

　?、傺哉Z要精確易懂;

　?、谔岢龅臄?shù)字要切當(dāng)，

　?、壑匾Α?/p>

　?、?發(fā)問式言語(或發(fā)問式

　?、僖话阈园l(fā)問。

　?、谥苯有园l(fā)問。

　?、壅T導(dǎo)性發(fā)問，

　?、芴暨x性發(fā)問。

　?、葑稍兪桨l(fā)問法。

　　⑥啟發(fā)式發(fā)問。

　?、?勸說式言語(或壓服式)打動顧客的四條準(zhǔn)則。

　?、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;

　?、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;

　?、廴藗兤谕勺约簛碜鰶Q議;

　?、苋藗儚牧私馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。

　　3、推銷言語的表明技巧

　　⑴ 敘說性言語的表明技巧

　?、賹Ρ冉榻B法。

　?、诿枥L闡明法。 ③成果、原因、對策法。

　?、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

　?、萏卣鳌㈤L處、利益、證據(jù)推銷員在敘說內(nèi)容的組織上要留意：

　?、僖日f鐵處理的問題，然后再講座簡單引起爭辯的問題。

　?、谌绻卸鄠€消息通知用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　?、壅f話內(nèi)容太長時，為了引起客戶分外留意，應(yīng)把要害內(nèi)容在放在結(jié)束，或放在開頭。

　?、茏詈糜妙櫩偷难哉Z和思想次序來介紹產(chǎn)品，組織說話次序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要留意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　?、輬猿稚套h的口吻，防止用指令或請求口氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　?、?發(fā)問式言語的表明技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需求，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手法，有人說，推銷是一門正確發(fā)問的藝術(shù)，頗有道理。技巧：

　　A 依據(jù)說話意圖挑選發(fā)問方法。

　　B 巧用挑選性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于承受。

　　D 運用假定問句，會使推銷作用倍增。

　　⑶ 勸說式言語的表明技巧

　　a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假定句式會產(chǎn)生較強的壓服作用。

　　c. 著重顧客可以獲得的利益比著重價格更重要。

　　d. 面臨顧客回絕，不要泄氣。面臨回絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析回絕的原因，揣摩顧客的心思，然后針對性地進行壓服。

　　介紹幾種壓服辦法：

　　①問詢法。

　?、谵D(zhuǎn)機法。

　?、鄹胶头?。

　　④自我否定法。

　?、萘_列法。⑥直接闡明法。

　?、韧其N言語的運用藝術(shù)

　?、?推銷言語藝術(shù)的運用，有必要以滿意推銷目標(biāo)的需求為條件

　　② 推銷言語藝術(shù)的運用有必要能精確傳遞推銷信息 ③ 推銷言語藝術(shù)的運用有必要能引起推銷目標(biāo)的愛好

　　(三)體語藝術(shù)。

　　1.在人際交往中，言語是一種溝通方法，很多的卻對錯言語，即體語。

　　2.在外交活動中，誠懇、安然、友愛、堅決、寬容的目光，會給人親近、信賴、受敬重的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕視的目光會使人感到絕望，有不受注重的感覺。

　　3.在外交中善于運用空間間隔。人們地點空間分為4個層次：

　?、倜芮锌臻g15-46cm，這是最親的人，如爸爸媽媽、戀人、愛人;

　?、趥€人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

　?、弁饨豢臻g1.2m-3.6m，外交場合與人觸摸，上下級之間堅持間隔，堅持間隔，會產(chǎn)生威嚴感，嚴肅感;

　?、芄娍臻g>3.6m，外交場合與人觸摸，上下級之間堅持間隔。

　　4.外交中自我體現(xiàn)與尺度把握

　　5.攀談中不善于翻開論題，怎么辦找論題的辦法是：

　?、?中心開花法。

　?、?即興引進法。

　?、?投石問路法。

　?、?循趣入題法。

　　6.外交中不善于發(fā)問怎么辦 怎樣做到“善問”呢?

　　① 由此及彼地問。

　?、?因人而異地問。

　?、?胸中有數(shù)地問。

　?、?恰到好處的問。

　?、?文質(zhì)彬彬的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當(dāng)主人向自己介紹別人

　　2. 毛遂自薦情緒

　　3. 為別人作介紹

　　4.一連介紹幾個朋友在相識

　　5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作毛遂自薦

　　6. 介紹名字時

　　五、稱號禮儀

　　六、握手禮儀

　　七、通訊禮儀 　1.書寫標(biāo)準(zhǔn)、整潔

　　2.情緒要誠怒熱心

　　3字要簡煉、得當(dāng)

　　4.內(nèi)容要實在、切當(dāng)八、電話禮儀

　　1、電話預(yù)定根本要領(lǐng)。

　?、?力求說話簡練，抓住要害;

　　② 考慮到攀談對方的態(tài)度;

　?、?使對方感到有被尊重的感覺;

　　④ 沒有逼迫對方的意思。

　　2.打電話、接電話的根本禮儀。

　?、?打電話

　?、诮与娫?/p>

　?、?掛電話